Resultats 2024 de l'Oficina Comarcal de Consum de l'Alt Penedès

Des del Consell Comarcal ens fan arribar els resultats 2024 de l'Oficina Comarcal de Consum de l'Alt Penedès.

Prop del 70% de les mediacions en consum finalitzen amb acord entre les parts, amb una quantia mitja dels acords de 900€

Lany 2024, l'Oficina Comarcal de Consum ha realitzat un total de 2.795 actuacions directes amb les persones consumidores, incloent consultes, queixes, denúncies i reclamacions. Aixó representa un 39% més que l'any anterior.

Les consultes (1.962) han augmentat un 67% i les reclamacions (415) un 18% respecte l'any anterior. El 2024 ha estat l'any amb major incidencia del servei dels últims anys, superant, fins i tot, l'£poca de la pandemia per la Covid 19, que van ser motiu de moltes reclamacions per les persones consumidores per la cancel-lació i suspensió de serveis.

Els temes amb més incidencia han estat el subministrament eléctric (15%) i el sector financer (15%), els serveis de telefonia i internet (9%), el comerc electrónic (6 %), el sector dels automóbils (6%) i els serveis de transport aeri (5%)..

Les reclamacions rebudes es gestionen a través de la mediació en consum i el 72% de les empreses accepten aquesta via de resolució voluntaria de litigis. De les 177 mediacions gestionades, es va arribar a un acord en el 67% dels casos (118 expedients), amb una quantia mitja dels acords de 896,92 €. Per contra, 59 expedients es van tancar per manca d'acord entre les parts (33%), derivant-se a arbitratge o a la via judicial. Mx Consum de 244 propostes mediació (2024) a Ofcinade 177 mediacions tancades (2024) snecds Laa At Penedes